Lembrando que esse passo a passo é o que daremos para você fazer no atendimento, a qualquer momento que precisar nos chame por nossa central de atendimento, que daremos a você total suporte e apoio.

Podemos ter três tipos de desconexões, e todas vamos analisar pelo o equipamento que está instalado na sua residência. Para isso Verificaremos as luzes do equipamento, elas podem estar de três formas:

1-As luzes acesas normalmente.

2-Todas as luzes apagadas.

3-Uma luz vermelha acesa no led los do equipamento.

Indo pela a primeira opção quando todas as luzes estão acessas, normalmente é alguma porta do equipamento travada, ou uma sobrecarga, podendo ser por temperatura, muito tempo sem ser reiniciado, ou até mesmo uma perca de conexão com os nossos servidores, nesse caso normalmente basta reiniciar o equipamento tirando ele da tomada por 30 segundos, e o reconectando. 80% dos casos são resolvidos assim, onde o equipamento irá se reconectar procurando canais com menos interferência.

A segunda opção todas as luzes apagadas, ela se dá quando o equipamento está sem energia elétrica. Podendo ser varias opções, como ou um problema na fonte do equipamento, ou cabos mal conectados a tomada, tomadas queimadas, ou filtros de linha com defeito. O ideal é verificar se o cabo da fonte do equipamento está bem conectado, verificar se está bem conectado a tomada, testar o equipamento em outra tomada, ou caso utilize filtros de linha, conectar diretamente a tomada. Caso nenhuma das opções resolva, nos chame no atendimento, que agendaremos uma visita técnica.

A terceira opção a luz los acesa, essa luz, significa falha física, o equipamento não está recebendo o sinal ótico. você precisa verificar se o conector da fibra está bem encaixado, retirando ele e colocando novamente, caso não volte automaticamente, a solução será uma visita técnica, onde provavelmente aconteceu um rompimento da fibra, ou uma quebra nos conectores, o técnico precisa ir ao local para conseguir resolver.